E-mail [email protected] wybierz, gdy chcesz opisać sprawę dokładnie i dołączyć zrzuty ekranu – odpowiedź przychodzi w ciągu dwudziestu czterech godzin.
Telefon +48 22 144 25 07 działa w strefie CET – rozmowa łączy już po około pięciu minutach, gdy sprawa jest pilna albo wolisz powiedzieć o niej głośno.
Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, OGL/2016/8484/986
Pomoc
Pomoc w problemieAnonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy
Wsparcie, które nie sprzedaje gier
Nie musisz radzić sobie sam. W Polsce działają organizacje, które pomagają przy problemach z hazardem: Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Ich pomoc jest niezależna od Betwix Casino i nie wymaga konta.
Anonimowi Hazardziści. Grupy samopomocy prowadzone przez ludzi, którzy sami przeszli przez hazard i dziś dzielą się doświadczeniem.
Monar. Programy terapeutyczne i konsultacje dla osób uzależnionych od gier oraz dla ich bliskich.
Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Rejestr, w którym gracz może poprosić o wpis i zablokować sobie wstęp do legalnych kasyn online.
Siadasz do tego bloku, gdy zwykła odpowiedź wsparcia cię nie przekonała.
Wyślij opis sprawy
Opisz sprawę zespołowi wsparcia na adres [email protected] i podaj numer konta oraz daty zdarzeń. Zgłoszenie trafia do właściwej osoby i dostajesz informację, że zostało przyjęte.
Gdzie jest mój numer zgłoszenia?
Notujesz numer referencyjny zgłoszenia i czekasz na pisemną odpowiedź. Numer pozwala wrócić do sprawy bez opowiadania wszystkiego od nowa.
Betwix Casino wznawia sprawę
Betwix Casino sprawdza twoje zgłoszenie ponownie, gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje. Prosisz o eskalację do przełożonego zespołu i podajesz swój numer referencyjny.
Przed regulatorem, nie zamiast niego
Gdy wewnętrzna droga się wyczerpie, kierujesz skargę do Gaming Control Board Curaçao. Dołączasz numer referencyjny i całą korespondencję ze wsparciem.
Zbierasz wszystko, zanim napiszesz
Zanim napiszesz lub zadzwonisz, przygotuj te rzeczy, aby wsparcie od razu wiedziało, o co chodzi.
Adres e-mail z rejestracji
Numer konta gracza
Opis sprawy i daty
Zrzut ekranu błędu
Kwota i numer transakcji
Wszystko, co musisz wiedzieć przed pierwszą wypłatą
Zamiast czekania na odpowiedź
Przydatne w chwili, gdy czekasz na odpowiedź albo chcesz wiedzieć, gdzie szukać dalej.
trustCo, jeśli mam problem wieczorem albo w weekend?+
Wsparcie działa bez przerwy, siedem dni w tygodniu, także w nocy i w święta. Godziny podajemy w czasie środkowoeuropejskim, więc pora w Polsce zgadza się z naszym zegarem. Nie musisz czekać do poniedziałku.
trustCo, jeśli odpowiedź mnie nie przekonuje?+
Napisz na adres [email protected] i opisz, czego dotyczyła sprawa oraz czego oczekujesz. Twoja skarga trafi najpierw do naszego zespołu, a jeśli odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao, czyli regulatora z naszym numerem licencji.
trustKiedy dostanę kopię swoich danych albo ich usunięcie?+
Wniosek o wgląd lub usunięcie danych składasz na adres [email protected]. Odpowiadamy na takie zgłoszenia listownie, zwykle w ciągu doby roboczej od otrzymania wiadomości. Termin bywa dłuższy, gdy trzeba potwierdzić tożsamość lub gdy przepisy wymagają zachowania danych.
trustW jakim języku ktoś ze mną porozmawia?+
Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku. Wybierz język już przy pierwszym kontakcie, na czacie, w mailu lub w telefonie, a sprawa trafi do osoby, która mówi nim na co dzień. Polski jest dostępny przez całą dobę.
trustCzy mogę sprawdzić numer licencji Betwix?+
Tak. Operatorem jest Betwix Casino N.V. z siedzibą pod adresem Schottegatweg Oost, Willemstad, wpisany do rejestru pod numerem 647751. Działa na licencji OGL/2016/8484/986 wydanej przez Gaming Control Board Curaçao, a numer możesz podać przy każdej reklamacji.
Wiesz, kiedy ktoś odpowie
Zyskujesz jasny czas reakcji
Po przeczytaniu wiesz, ile czekać na każdym kanale i w jakiej strefie czasu.
Czat
Godziny czatu24 godziny dziennie, 7 dni w tygodniu